Сфотографируй
Товар и упаковку, включая наклейки и пломбы. Если упаковка повреждена, сфотографируй ее до вскрытия.
Напиши нам
Сообщить о проблеме можно в течение 14 дней после получения, указав номер заказа. Если повреждена упаковка, напиши сразу: быстрое сообщение помогает доказать повреждение перевозчику.
Получи решение
Обмен, ремонт или полный возврат денег, включая доставку.
На что это распространяется
- Товар не работает, хотя в описании было указано обратное
- Не хватает комплектации, которая была упомянута в описании
- Дефект, который не указан в заметках о состоянии и не виден на фотографиях
На что это не распространяется
- Дефекты, которые уже были описаны в заметках к лоту
- Износ, соответствующий указанному обозначению состояния
- Повреждения упаковки, если товар продан с отметкой "поврежденная упаковка"
Твои права. Если продавец Izsoli.lv или другой коммерсант, а ты потребитель, у тебя есть право заявить требование о несоответствии товара в течение 2 лет; для подержанных товаров этот срок можно сократить до 1 года, если это четко указано на странице лота. Если продавец частное лицо, применяются нормы Civillikums (Гражданский закон) о купле-продаже.
Доставку возвращаем. Если товар поврежден или не соответствует описанию, мы возвращаем всю оплаченную в заказе сумму, включая доставку.
Если не договоримся. Можешь обратиться в Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Центр защиты прав потребителей, ptac.gov.lv) или в Комиссию по разрешению потребительских споров. Платформа Европейского союза для онлайн-разрешения споров прекратила работу 20.07.2025.